平安健康方蔚豪：向服务+属性不断延伸，打造长期护城河

       8月24日，平安健康公布了2023年中期业绩。报告显示，2023年上半年平安健康实现营收22.2亿元，其中医疗服务收入进一步增长，占到总营收的46.5%。在深化与平安集团的协作之后，企业健康管理收入和付费用户数显著提升。

据了解，平安健康一直坚持践行“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”的独特商业模式，持续打造中国版管理式医疗的样本。平安健康董事会主席、首席执行官方蔚豪表示，如同美国联合健康一样，平安集团不断突破传统的服务模式，向服务+属性不断延伸。作为平安集团核心战略之一，医疗健康是平安集团打造长期护城河的关键。

“金融+医疗健康”协同效应凸显

作为平安集团医疗生态圈的旗舰，平安健康充分受益于商业健康险的政策利好所带动的保险行业的健康发展，并协同平安集团综合金融业务实现长期、可持续的共同增长。从上半年的业绩数字来看，这一点体现得非常明显。

截至2023年6月底，平安健康服务企业数累计达到1198家，较去年同期增长449家，覆盖近390万企业员工及用户，过去12个月内付费用户数保持稳健增长至超4500万。此外，报告期内，平安健康的存量大型规模企业客户续约率高达近90%。

依托完善的供应商网络、领先的服务体系、丰富的支付方资源及强大的生态赋能等核心竞争优势，平安健康不断深化管理式医疗模式的探索实践，快速拓展国内企业健康管理领域，目前已取得市场领先。

此外，平安健康还通过“深度协作、权益采购、增值服务”等业务模式，持续助力综合金融业务获客、黏客和用户二次转化及渗透。

凭借高质量、全周期的服务，企业客户对平安健康综合服务能力的认可也在不断提升。报告期内，过去12个月内来自集团综合金融渠道的付费用户数超3800万，在平安集团近2.29亿个人金融用户中的渗透率达到约16.6%。

医疗服务基石持续夯实

医疗健康服务能力是平安健康的压舱之石，严肃医疗是平安健康可持续发展的根本。2023年上半年，平安健康进一步深化战略，紧抓医疗健康服务线上化的巨大市场机遇，坚定“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”的独特商业模式，为用户提供有温度的医疗健康服务。

平安健康已全面建立起“线上+线下”、“院内+院外”、“医疗+健康”全流程闭环服务管理体系，截至目前共计打造830项细分服务，每项服务均设置SOP标准作业程序，追求卓越。平安健康始终高度重视医疗质量安全管理能力建设，完成三级“医疗质量安全管理体系”搭建。多部门高度协作共治的机制和多项管理措施的全面实施，有效巩固了质量安全管理成果，患者满意度始终保持在98%以上。

作为平安健康商业模式的核心枢纽，家庭医生会员制一直是其布局的重点，也是链接“三到网络”的关键，家庭医生为用户提供“到线、到店、到家”的全旅程服务链路管理。

截至2023年6月30日，通过家庭医生的精准链接与专业导诊，用户随时可享受7*24小时在线、60S内响应，全国249城1小时送药的高效服务。报告期内，平安健康合作医院数近4000家，合作药店22.6万家，合作健康服务供应商近10.3万家，合作体检机构超2000家。

未来，平安健康将持续秉承“省心、省时、又省钱”的价值主张，持续深入洞察用户诉求，用心做好产品打磨和服务提升，坚定围绕“健康中国”战略，努力为国民健康事业贡献力量。