长春站“春之约”爱心服务班组成员马丛被人民日报点赞啦！

长春站“春之约”爱心服务班组成员马丛

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被点赞啦~

国庆假期，致敬每一位坚守在岗位的劳动者

马丛，就是其中一员

“请放心，我在前面，您牵着我的手。”吉林长春火车站候车大厅内，车站客运员、“春之约”爱心服务班组成员马丛扶着盲人乘客走向检票口，“这个假期大家出行热情高涨，我们更要坚守岗位，做好服务保障工作。”马丛说。

她对旅客的奉献一直在路上

2023年9月30日，一名女性旅客带着13个月的宝宝独自乘坐G965次列车到达长春后中转D111次列车到齐齐哈尔，因携带众多行李，换乘很不便，旅客主动联系长春站“春之约”爱心班组，希望能够得到帮助。

马丛考虑旅客推着婴儿车，又随身携带两个行李箱十分不便，她主动联系D111列车长，帮助旅客调换至靠近车门的座位，方便旅客上下车、摆放行李、照顾孩子。旅客对马丛细心周到的服务很感动，对一个人带宝宝出行不再畏难，铁路人的接力服务给了她信心和勇气！

10月2日，一名旅客十分焦急的来到长春站“春之约”爱心服务室求助，旅客的母亲刚刚在中日联谊医院做完脊柱手术出院，想要乘坐Z384次列车到海口，由于病情严重，医生嘱咐必须平躺，希望车站工作人员能够提供担架并开通绿色通道帮助旅客将母亲送到卧铺上。

马丛了解情况后，立即启动“候鸟驿站”服务，取来备用担架，并随同家属一同去接患病旅客进站。

在与旅客家属的沟通中，马丛得知旅客并没有买到下铺，她考虑到患病旅客的身体状况，主动联系Z384列车长，请求车长帮助调换一张下铺。

16时10分，马丛帮助家属抬着担架，一路将患病旅客护送到Z384列车的卧铺上，并叮嘱列车长做好列车上的接续服务工作后才下车离开。临别前，旅客及家属对长春站服务表示感谢。

马丛不但是车站“春之约”爱心服务班组的一员，更是一名党员。作为党员，她想到前、冲在前，对重点旅客服务深入思考，创新工作方式方法，千方百计解决出行难题，获得旅客的称赞和认同。

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